La expansión del mundo digital en conjunto con la universalización de internet, a la que tiene acceso un porcentaje cada vez más elevado de la sociedad; sumado a la migración de consumidores de medios de comunicación, que experimentan un creciente abandono de los formatos tradicionales para informarse a través de la red de redes, ha nuevas formas de consumo y, también, nuevas profesiones.
Esta experiencia novedosa de interrelacionarse a entre quienes producen información y aquellos que la consumen tuvo una primera etapa con el nacimiento de los sitios web de los medios con anclaje en el sistema –aquellos que ya formaban parte de la oferte de los oyentes, televidentes y electores- que luego se acrecentó con la aparición de medios puramente digitales; no obstante su explosión no se vio reflejada en el consumo hasta la llegada de las redes sociales, consideradas hoy los canales con mayor capacidad para generar tráfico en internet.
La explosión que produjeron las redes sociales implicaron en los medios la necesidad de nuevas tareas para captar a las nuevas audiencias, pues allí se ubica un porcentaje importante de los nuevos consumidores: Eugenia Mitchelstein, que presentó el Meso en el último Congreso Digital que realizó FOPEA en Córdoba, dijo en esta línea que “los jóvenes de entre 18 y 30 años miran las noticias a través de las redes sociales y con un celular, no buscan las noticias” y que “llegan a ellas porque está replicada en algún muro”.
Según Mitchelstein, “los jóvenes no van a las redes sociales
sino que están en ellas todo el tiempo y es por eso que los medios de comunicación
deben ir a las redes porque allí encontrarán a los nuevos usuarios… Hay un
cambio en la dirección, los medios ya no sólo deben tirar la información sino
que tienen que traer la audiencia a la noticia”.
Para lograr esta inserción en las redes sociales nació la
tarea de un especialista: Community Manager, que en el encargado de gestionar la
inserción de la empresa periodística en ellas con el objetivo de,
esencialmente, generar tráfico que luego se traduzca en venta de publicidad y
beneficios económicos.
Community Manager (CM) es algo ya instalado en el mercado,
no obstante aun su inserción en las empresas argentinas –incluidos los medios
de comunicación.- tiene escaso porcentaje. Según un informe que publicó en
setiembre de 2015 el diario La Nación, basado en el trabajo denominado "We are social"
del Global Web Index, “sólo el 35% de las firmas cuenta con un CM de tiempo
completo de manera interna”.
Esta resistencia que se experimenta en Argentina se
profundiza más aún en la región del Valle Inferior del Río Chubut, la zona más
poblada de la provincia junto a Comodoro Rivadavia. Periodismo y Nuevos Medios relevó
los medios de comunicación y comprobó que en ningún caso su organigrama
contemple la presencia de un CM, por lo que la presencia en las redes sociales
se limita a postear contenidos, algo que en general hacen los mismos
periodistas que producen el material.
Georgina Lloy, ex CM de Coca Coca e Intel en Argentina y
actualmente en Toyota Chubut, considera que la provincia “está tres años
atrasada respecto a Buenos Aires en el rubro”...
