Los medios de comunicación y la tecnología

Community Manager, una profesión en expansión que aún no llega a Chubut


La expansión del mundo digital en conjunto con la universalización de internet, a la que tiene acceso un porcentaje cada vez más elevado de la sociedad; sumado a la migración de consumidores de medios de comunicación, que experimentan un creciente abandono de los formatos tradicionales para informarse a través de la red de redes, ha nuevas formas de consumo y, también, nuevas profesiones.

Esta experiencia novedosa de interrelacionarse a entre quienes producen información y aquellos que la consumen tuvo una primera etapa con el nacimiento de los sitios web de los medios con anclaje en el sistema –aquellos que ya formaban parte de la oferte de los oyentes, televidentes y electores- que  luego se acrecentó con la aparición de medios puramente digitales; no obstante su explosión no se vio reflejada en el consumo hasta la llegada de las redes sociales, consideradas hoy los canales con mayor capacidad para generar tráfico en internet.
La explosión que produjeron las redes sociales implicaron en los medios la necesidad de nuevas tareas para captar a las nuevas audiencias, pues allí se ubica un porcentaje importante de los nuevos consumidores: Eugenia Mitchelstein, que presentó el Meso en el último Congreso Digital que realizó FOPEA en Córdoba, dijo en esta línea que “los jóvenes de entre 18 y 30 años miran las noticias a través de las redes sociales y con un celular, no buscan las noticias” y que “llegan a ellas porque está replicada en algún muro”.

Según Mitchelstein, “los jóvenes no van a las redes sociales sino que están en ellas todo el tiempo y es por eso que los medios de comunicación deben ir a las redes porque allí encontrarán a los nuevos usuarios… Hay un cambio en la dirección, los medios ya no sólo deben tirar la información sino que tienen que traer la audiencia a la noticia”.

Para lograr esta inserción en las redes sociales nació la tarea de un especialista: Community Manager, que en el encargado de gestionar la inserción de la empresa periodística en ellas con el objetivo de, esencialmente, generar tráfico que luego se traduzca en venta de publicidad y beneficios económicos.

Community Manager (CM) es algo ya instalado en el mercado, no obstante aun su inserción en las empresas argentinas –incluidos los medios de comunicación.- tiene escaso porcentaje. Según un informe que publicó en setiembre de 2015 el diario La Nación, basado en el  trabajo denominado "We are social"del Global Web Index, “sólo el 35% de las firmas cuenta con un CM de tiempo completo de manera interna”.

Esta resistencia que se experimenta en Argentina se profundiza más aún en la región del Valle Inferior del Río Chubut, la zona más poblada de la provincia junto a Comodoro Rivadavia. Periodismo y Nuevos Medios relevó los medios de comunicación y comprobó que en ningún caso su organigrama contemple la presencia de un CM, por lo que la presencia en las redes sociales se limita a postear contenidos, algo que en general hacen los mismos periodistas que producen el material.

Georgina Lloyd, ex CM de Coca Cola e Intel en Argentina y actualmente en Toyota Chubut, considera que la provincia “está tres años atrasada respecto a Buenos Aires en el rubro”...

Lloyd explica también las necesidades de contar con un especialista en la gestión de redes sociales…
 

La cuenta de Autos del Sur.

Lloyd explica que “en el Valle Inferior –Trelew, Rawson, Gaiman- Dolavon- y Puerto Madryn, Toyota se comercializa a través de Autos del Sur” por lo que “las cuentas en las redes sociales están vinculadas a esa marca”.

Hoy Autos del Sur se maneja básicamente con tres redes sociales: Twitter, Facebook e Instagram, pero también tiene canales de difusión en otras plataformas, como youtube.

El mapa de medios en el Valle Inferior

Ningún medio de comunicación del Valle Inferior del Río Chubut tiene Community Manager, según el relevamiento que realizó Periodismo y Nuevos Medios, aunque el director periodístico de Grupo Jornada (www.diariojornada.com.ar), Carlos Baulde, admitió que la empresa busca hoy a la persona indicada para llevar adelante la tarea.

La presencia en las redes sociales se maneja, en general, a través de los propios periodistas, algo que Georgina Lloyd señaló en su charla con PyNM.

En ese marco, es la web Diario Jornada quien mayor presencia marca hoy, con posteos permanentes tanto en Twitter como en Facebook: cada vez que un periodista desarrolla una crónica, la “sube” a ambas plataformas.

Diario El Chubut, el otro medio escrito de la zona, sólo postea en Twitter y lo hace de manera más esporádica: tiene una persona, que desarrollas tareas administrativas, que sube las notas de toda la jornada después de las 18 horas, aun cuando esporádicamente algunos de los periodistas incluyen algún posteo durante el resto del día.

LU 20 Radio Chubut no sube notas como medio, aunque sí tiene periodistas que postean, mientras que Radio 3 Trelew postea gran parte del día en la red social Twitter.

Canal 7 de Rawson, que pertenece al Estado, no tiene presencia en las redes sociales salvo por posteos muy esporádicos en Twitter y Facebook de su director, Marcelo Gómez, o algún camarógrafo.